实战比拼炼真功，石家庄移动以赛育人锻造通信服务尖兵

石家庄新闻网 时间：2025-08-14 14:08:15 来源：石家庄新闻网

8月12日，中国移动河北石家庄分公司（简称：石家庄移动）成功举办2025年度“赋能建功”员工技能竞赛，这场实战比拼，以“锤炼硬技能、提升优服务”为核心，通过“笔试+实操”的双重考验，全面检验家宽服务团队的专业素养，成为石家庄移动全面落实“民有所呼 我必有应”的生动实践。

“题目设计非常贴近真实的装维现场，很多场景题都是一线人员每天面对的用户情况和施工挑战。这次知识竞赛让我们对一线装维工作的细节和用户痛点理解得更透彻了。”参赛选手李工刚走出笔试考场就感慨道。据了解，本次笔试特意增加了“用户沟通场景分析”类题目，占比达40%，就是希望通过以考代训，让装维人员不仅懂技术，更懂用户，把“技术语言”转化成“家常话”，真正实现“专业能力”与“服务温度”的双提升。

“不仅要装得好、装得快，更要讲得清、服务优。”参赛选手王工在完成实操后表示，“竞赛设置的用户沟通环节，让大家深刻认识到装维服务不单是‘技术活’，更是‘良心活’。”据石家庄移动相关负责人介绍，此次竞赛特别强化了“入户规范”与“用户体验”的考核权重，要求选手在施工过程中全程践行“无尘作业”“线路美观”等服务标准，赛后还要通过模拟场景考核用户答疑能力，全方位锻造“技术过硬、服务暖心”的复合型人才。

石家庄移动始终将员工“能力提升”作为重要一项工作，本次竞赛以“以赛促学、以赛促练”为抓手，有效打通了“理论学习-实战应用-服务升级”的闭环。通过竞赛发现并培育的技术骨干，将被纳入“家宽服务专家库”，在后续的智慧家庭定制服务等重点工作中发挥示范引领作用，推动公司服务能力迈向新的台阶。

“技能竞赛不仅是对员工能力的检验，更是公司践行‘心级服务’的生动展示。”石家庄移动相关负责人表示。未来，石家庄移动将持续完善人才培养体系，聚焦技术、服务、产品等领域，常态化开展实战比拼，让每一位员工都成为“技术能手+服务标兵”，为广大用户带来更稳定的网络体验、更贴心的服务感受，以实际行动助力数字石家庄建设。

编辑： 刘晓婷     责任编辑：尚燕华