风雪中，那一抹“移动蓝”：石家庄移动迎战风雪保通信 暖心服务不停歇

石家庄新闻网 时间：2025-12-15 16:00:13 来源：石家庄新闻网

12月12日，石家庄迎来降雪天气，积雪与低温对通信网络及用户服务带来考验。中国移动河北石家庄分公司（简称：石家庄移动）结合往年经验，提前部署网络巡检、快速解决家宽故障、开放营业厅爱心服务，以实际行动践行“人民邮电为人民”的初心使命。

未“雪”绸缪，筑牢网络“压舱石”

石家庄移动坚持“预防为主”，在降雪来临前便已启动冬季专项保障预案，对核心机房、传输干线及重点基站展开系统性巡检与加固，清除周边安全隐患。公司组织全区盘点补充应急物资，保养测试应急装备，通过各类网管监控系统对全市网络运行状态进行全天候实时监测，实现异常情况自动派单、快速处置，构建起雪前网络稳定运行的坚实防线。

以“雪”为令，抢通家宽“连心桥”

为确保雪天家庭宽带畅通，石家庄移动组织多支应急装维突击队，实行24小时待命响应。12日，家住正定牛家庄村的李女士反映宽带不能正常使用，爱家工程师闫光谱立即携带设备冒雪赶赴用户家中。他顶着风雪沿户外线路逐段仔细检查，最终发现因邻居家覆盖挡雪塑料布时意外缠绕并弯折光皮线，导致信号传输异常。经过快速处理，网络随即恢复正常。从接单到修复，全程在风雪中高效完成，用户连声道谢。

暖“雪”融融，点亮厅店“温馨港”

面对下雪天气，石家庄移动迅速将全市主要营业厅转化为雪天中的“温暖驿站”，为因雪受阻、临时避险的市民及户外劳动者提供应急服务。各厅提前在入口处铺设防滑垫、设置醒目引导标识，并开辟“暖心休憩区”，供应热水、充电设备及简餐加热服务，让受困于风雪的过往行人、配送人员等有了临时落脚取暖的场所。这些细致周到的安排，让石家庄移动的营业厅在冰雪天气中不仅保持了服务畅通，更成为这座城市中有温度、有担当的便民港湾。

从预案到实践，从网络保障到人性化服务，石家庄移动在风雪中展现的不仅是技术能力，更是扎根一线的责任担当。近年来，石家庄移动持续深化“心级服务”内涵，将应急保障与日常服务相结合，推动“我为群众办实事”常态化。在这场冰雪考验中，他们用专业与温情，为城市筑起一道无形的“温暖信号格”。

编辑： 刘晓婷     责任编辑：尚燕华