一面锦旗背后的服务温度：裕华移动“多问一句”赢得客户心

石家庄新闻网 时间：2026-01-16 11:00:29 来源：石家庄新闻网

近日，中国移动河北裕华分公司（简称：裕华移动）富强大街营业厅工作人员宁彦收到客户姜女士送来的一面锦旗，上书“心级服务暖人心，热情周到似亲人”。锦旗背后，是一个用心服务带来不同结果的故事，也让人看到，好的服务往往始于多问一句、多想一步。

据了解，姜女士因手机合约到期来到营业厅，原计划取消宽带、降低费用。接待她的宁彦并未简单办理取消业务，而是细致询问其家庭成员通信使用情况，逐一分析月度消费构成。沟通中她意识到，姜女士的真实诉求并非单纯降费，而是“花费更少、网速更快”。基于对套餐体系的扎实掌握，宁彦为姜女士推荐了79元爱家光网套餐，包含千兆光纤与家庭共享流量。方案实施后，姜女士家中网络体验明显提升，月支出反而下降，实现“降费不降速”。

服务中，宁彦主动讲解套餐权益，反复确认使用要点，并跟进后续网络调试。姜女士对此感触颇深：“来营业厅不像办业务，倒像有个懂行的人帮我把家里通信账算明白了。”

裕华移动相关负责人表示：“我们始终认为，服务的关键在于真正听懂客户的需求。像这次为姜女士提供的方案，既让她用上了更快的网络，又节省了开支。客户满意了，我们的服务才算做到了位。”

服务升级并非口号，而体现在每一次接待中的耐心倾听、专业分析和主动跟进。从“办理业务”到“经营客户”，裕华移动用实际行动诠释了“以客户为中心”的真正内涵，它不在流程里，而在人与人的沟通中；不在套餐表上，而在用户切实的获得感之中。

编辑： 刘晓婷     责任编辑：尚燕华