暖心护银发，服务暖夕阳，石家庄移动推进适老化服务升级

石家庄新闻网 时间：2026-05-18 15:25:26 来源：石家庄新闻网

面对人口老龄化持续加深的现实课题，中国移动河北石家庄分公司（简称：石家庄移动）深入落实工信部数字适老化部署，开展“银色守护计划”，以“总经理办实事”为抓手，从渠道、产品、活动三个维度协同发力，切实提升老年客户的获得感、幸福感、安全感。

暖在渠道，打造便捷服务阵地。石家庄移动全面推进营业厅适老化改造，所有自办厅均配备“爱心座椅”、专属休息区及温热水等服务，设立老年专席与优先办理通道，组建党员先锋队提供“一对一”陪伴式引导，累计200余名人员参与服务，创新推出“放大字号、放慢语速”等特色举措。全面完成无障碍通道改造，让老年客户进厅无忧、办事舒心，用有温度的服务打通适老“最后一米”。

暖在产品，推广专属适老资费。针对老年客户“资费敏感、通话为主、安全意识弱”等特征，全面推广“欢孝卡”专属资费，叠加涉诈来电提醒、亲情号互打优惠、骚扰电话拦截等权益，精准满足通信与安全需求。采取营业厅讲解、社区地推、志愿者宣传等立体化推广模式，帮助老年人消除“隐形扣费”顾虑。组建专项服务队，深入社区村庄，为老年客户讲解数字产品的使用方法，让老年人足不出户便能了解数字服务。

暖在行动，传递智慧助老温度。石家庄移动组织“党员先锋队+青年志愿者”深入社区、敬老院，结合“冒充子女借钱”“虚假保健品”等真实案例，用方言拆解诈骗套路，手把手指导下载“国家反诈中心APP”。针对扫码支付、线上挂号、微信视频等高频应用，采取一对一耐心教学。自营厅将“老年小课堂”固化为常态化服务，每月开展一次主题活动，已累计开办百余场，服务数千人次。

未来，石家庄移动将持续深化适老化服务，完善线上线下无障碍功能，拓展“通信+健康”等融合权益，陪伴银发群体共享数字化发展成果，安享幸福晚年。

编辑： 刘晓婷     责任编辑：尚燕华