石家庄移动在炎炎夏日推出“夏送清凉”服务

石家庄新闻网 时间：2022-07-29 16:22:03 来源：石家庄新闻网

近日，石家庄开启了“盛夏高烤”模式。石家庄移动积极开展便民、利民服务，为群众提供更贴心的“心级服务”，让更多群众享受到优质网络带来的幸福感和安全感，在高温下为群众送去一片清凉。

足不出户，流动服务送到家

正值酷热的“三伏天”，高邑分公司的移动人组建了“流动式营业厅”，助力宽带义诊活动。这一支突击队整合了网络装维工程师、客服代表等多种资源，可开展网络检测、宽带升级等服务。这群“网络专家”组成几个小分队，有的负责外呼回访、精准定位问题；有的负责走村入户、走街串巷，主动上门帮客户解决问题，让客户足不出户就能享受更高效、更快捷的服务。

顶着炎炎烈日,“网络专家”们挥汗如雨,湿了头发、浸透了衣服，可他们总是带着自豪的微笑：“我这半天时间，解决了5家的宽带问题呢！”他们说，出点汗不算啥，客户足不出户就能把问题解决，让客户满意就是对他们的最大鼓励。

渴了累了，来移动坐坐

进入夏季以来，石家庄移动自营厅推出了“夏送清凉”服务，在每个自办厅，都摆放了清凉解暑的大麦茶、绿豆汤、薄荷糖、矿泉水等消暑音频，以及花露水、风油精等防暑降温物品。厅内欢迎环卫工人、执勤交警、快递员、外卖小哥等户外劳动者进厅休息，营业厅成为户外劳动者舒适的“爱心驿站”。环卫张阿姨说：“以前，累了都是坐树下休息。现在我负责的片区里有个移动营业厅，每次路过咱们营业员都特别热心请我到厅里休息。喝一杯水，吹一会儿空调，这个服务太贴心啦。”

银龄服务、反诈宣传进万家

7月23日，在矿区天户新城小区，一场别开生面的反诈宣传正在进行中。本次活动以“反诈宣传进万家”为主题，向来往群众讲解现阶段典型高发的电信诈骗案例，围绕老年人的生活场景，开设智能手机简易操作技能、防骗反诈科普宣传教育普及培训。志愿者一对一地为老人答疑解惑、提供帮助。

近年来，石家庄移动积极开展防电信诈骗宣传和“尊老助老小课堂”，营业员人人争当“银龄、反诈服务”专家。在活动现场，服务专员帮助老人测量血压，讲解智能手机使用技巧，还结合孝心卡厅店专属服务、尊长热线、大字“关怀版”APP、互联网电视专属老年模式等使用技巧，手把手教使用方法，确保老年人听得懂、学得会，获得老年人的一致好评。

小区住户王大爷说：“孩子都忙，老找他们问手机怎么用也不方便。咱们移动公司这把知识送到了家门口，我也学会了怎么用地图、打车、预约挂号了。这个服务真不错！”

编辑： 刘晓婷