石家庄移动：“移”路护航保障春运，心级服务温暖人心

石家庄新闻网 时间：2024-02-05 15:04:58 来源：石家庄新闻网

2024年春节将至，为确保节假日期间移动网络稳定运行、广大群众通信感知良好，中国移动河北石家庄分公司开展“移路护航”春节保障工作，用优质网络和心级服务温暖百姓回家路。

石家庄移动提前进行了网络优化和扩容工作。根据春节用户业务迁移特征，梳理出包括交通枢纽、景区、重点商圈等重点场所、重要场景，根据现场测试及CWR平台完成102个重保场景点的覆盖评估，同时完成14条高速线路、2条高铁线路测试，共梳理出25个覆盖风险点，调整14面天馈，优化187个小区的互操作参数、切换参数保障基础覆盖。提前梳理出影响业务的85个告警，代维加急处理，实现节前清零的目标。

网络保障及巡检工作持续进行，已累计完成3000多个家宽小区和60余个党政军集团重要客户现场巡检，消除潜在隐患40余起；为保证假期客户宽带安装需求，已完成400余个家宽小区扩容，光猫、机顶盒及光缆、皮线等物料配备齐全，“移修哥”春节假期坚守岗位，确保及时响应。同时，移动员工同步深入各城区、乡村，向群众讲解电信诈骗常见种类和方式，提高人民群众的防范意识。

石家庄移动营业厅在春运期间提供了一系列便民服务。营业厅休息区为客户准备了免费充电、饮水、餐食加热、急救药品、饼干零食等暖心服务，为客户赠送春联大礼包送出新春祝福。开设紧急服务窗口为返乡旅客提供补卡、充值等便捷服务。此外，移动营业厅还加强了对服务人员的培训和管理，确保服务质量。通过加强值班、增派人手、提高服务效率等方式，在春运期间为广大用户提供了高效、便捷、优质的服务。

为保障春节期间业务体验良好，石家庄移动制定网络应急预案、并完成演练操作；春节期间安排16名专业骨干现场值班值守，小时粒度监控网络及重点区域性能指标波动，调配安排一线家集客智慧工程师及后台支撑人员值守，确保在岗率95%以上，结合实际业务量及时、快速、精准执行应急预案，做到零重大网络事故、零重要客户投诉、零重大安全事件。

编辑： 刘晓婷