石家庄移动“智慧助老”情暖重阳 “心级服务”破解银发族数字鸿沟

石家庄新闻网 时间：2025-10-30 14:56:06 来源：石家庄新闻网

重阳佳节，敬老情浓。为深入弘扬中华民族敬老爱老的传统美德，切实帮助老年群体融入智慧社会，中国移动河北石家庄分公司（以下简称“石家庄移动”）举办“心级服务暖重阳 智慧助老伴安康”主题公益活动。此次活动通过“科技赋能+人文关怀”的深度融合，精准聚焦老年客户的高频需求，以一场有温度、有实效的“智慧助老”服务，赢得了老年群体及社会各界的广泛赞誉。

“闺女，你看是这样找‘字体设置’吧？”68岁的王大妈举着手机，虚心地向志愿者小张请教。在“重阳温馨角”里，这样的对话不绝于耳，志愿者们采取“一对一、手把手”的耐心教学，围绕老年群体最迫切的需求，从如何把字调大、连接WiFi，到如何与子女微信视频、查询话费，一步步引导他们熟练掌握。这不仅是一次简单的操作教学，更是一次温暖的陪伴，实实在在地帮助老人们化解数字时代的困惑，让他们手中的小屏幕，成为了联系亲情、沟通世界的窗口。

“要不是上次他们讲过，我差点就信了那个冒充我儿子要钱的电话！”李奶奶在反诈宣讲台前，激动地和周围的老伙伴们分享着。石家庄移动的工作人员结合“冒充子女借钱”、“假养老投资”等真实案例，用方言给老人讲清常见诈骗套路，讲解结束后，工作人员还主动上前，为有需要的老人现场下载国家反诈中心APP，这道由专业服务筑起的“数字防护墙”，让老人们在拥抱数字生活时，心里更踏实，安全感十足。

“我觉得啊，给我们老年人办套餐，能不能更简单明了点？”在“暖心茶话会”区域，张阿姨一边喝着温热的菊花茶，一边向现场工作人员建议。这不是一场单向的给予，而是一次双向的沟通。工作人员们围坐在老人身边，认真倾听他们对通信服务的感受、困惑和期望。一句句嘘寒问暖，一条条宝贵建议，让这场活动的关怀超越了形式。

石家庄移动相关负责人表示，此次重阳节活动不仅是公司践行“人民邮电为人民”初心的具体体现，更是将“心级服务”品牌内涵延伸至银发群体的一次成功实践。未来，石家庄移动将持续聚焦老年群体的数字化生活需求，将“智慧助老”的贴心举措常态化、精细化，融入日常服务保障中，以更优质、更便捷的通信服务，为银发族安享幸福晚年保驾护航。

编辑： 刘晓婷     责任编辑：尚燕华