无极移动暖心举措守护“幸福夕阳红”

石家庄新闻网 时间：2025-11-19 16:58:17 来源：石家庄新闻网

“太谢谢你们了！年纪大了出门难，你们专门跑来给我补卡，可算解决了我的大问题！”石家庄市无极县东侯坊乡前北焦村的王大娘，紧握着中国移动河北无极分公司（以下简称“无极移动”）工作人员的手，激动地说道。82岁的王大娘子女常年在外，行动不便且不熟悉智能手机，手机卡损坏后通信中断，生活受到影响。无极移动在摸排老年群体需求时了解到这一情况，立即将她列为重点服务对象，安排上门服务小队专程为她办理了补卡业务，恢复了通信畅通。

为切实解决老年群体面临的“办事难、出门难”问题，助力他们更好地融入数字时代，无极移动多措并举，线上线下协同发力。在线下营业厅，无极移动推出了一系列适老便民举措，针对天气寒冷，提供热水、暖手宝等暖心物品，营造温暖的业务办理环境；考虑到老年群体视力、反应等特点，制作大字体业务指南和资费说明，张贴于醒目位置，并安排专人提供“一对一”全程引导服务，确保老年客户省心、暖心、放心办理业务。

除了厅内的贴心服务，无极移动更将服务主动延伸至老年人家中。在上门便民服务中，工作人员聚焦老年群体的高频通信需求，精准施策。他们提前梳理出手机卡补换、套餐优化、话费查询、故障排查等常见服务清单，主动走进辖区内行动不便、智能设备操作不熟的老年人家中。工作人员不仅高效办理各项业务，更耐心细致地讲解业务细节，现场“手把手”教授老年人查询话费、连接WiFi、识别防范电信诈骗等实用技能，并主动排查解决家庭网络信号问题，确保老年人能够安全、便捷地享受现代通信服务。一次次耐心的演示，一句句通俗的讲解，不仅解决了老人们的实际困难，更传递了通信企业的关怀温度，密切了与人民群众的联系。

据悉，无极移动将持续以“服务无止境，关爱无终点”为追求，用更专业、更贴心、更有温度的服务，为“银发族”跨越数字鸿沟保驾护航，让每一位老年人都能在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感，让绚丽的“夕阳红”在数字时代绽放更加夺目的光彩，以实际行动践行责任担当，书写数字时代的暖心答卷。

编辑： 刘晓婷     责任编辑：尚燕华